Zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak zpracováváme a chráníme osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a uživatelů služeb oppio. při používání webových stránek www.oppio.sk a www.oppio.cz.

Ochrana soukromí je pro nás důležitá. Osobní údaje zpracováváme bezpečně, transparentně, pouze v nezbytném rozsahu a vždy pro konkrétní účel.

Tyto zásady jsou vyhotoveny ve slovenském jazyce jako společný dokument pro slovenský a český e-shop.

1. Kdo zpracovává osobní údaje?

1.1 Správce pro oppio.sk

Při návštěvě a nákupu přes www.oppio.sk je správcem osobních údajů:

Ministry of Ferments s.r.o.
Sídlo: Partizánska cesta 1746/135, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 55 860 681
DIČ: 2122104468
IČ DPH: SK2122104468
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 83497/L
E-mail: info@oppio.store
Telefon: +421 919 081 207

1.2 Správce pro oppio.cz

Při návštěvě a nákupu přes www.oppio.cz je správcem osobních údajů:

Ministry of Ferments CZ s.r.o.
Sídlo: Biskupcova 2737/44, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika
IČO: 240 76 091
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 438374
Datová schránka: aa28jjs
E-mail: info@oppio.store
Telefon: +421 919 081 207

V těchto zásadách dále používáme označení „oppio.“, „my“ nebo „provozovatel“.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které potřebujeme k vyřízení objednávky, doručení zboží, vedení zákaznického účtu, správě předplatného, reklamaci, účetnictví, marketingu nebo bezpečnému provozu e-shopu.

Může jít zejména o tyto údaje:

• jméno a příjmení,

• titul, pokud jej uvedeš,

• fakturační adresa,

• dodací adresa,

• e-mailová adresa,

• telefonní číslo,

• údaje o objednávkách,

• údaje o předplatném,

• údaje o produktech, které jsi koupil/a,

• údaje o reklamacích a komunikaci s námi,

• údaje o platbě, zejména informace o úspěšné nebo neúspěšné platbě,

• údaje potřebné k vystavení faktury a vedení účetnictví,

• přihlašovací údaje k zákaznickému účtu v rozsahu potřebném pro jeho fungování,

• technické údaje, například IP adresa, identifikátory cookies, typ zařízení, prohlížeč, operační systém, čas návštěvy a chování na webu,

• údaje související se souhlasy, například souhlas s cookies nebo newsletterem.

Čísla platebních karet neuchováváme. Platby kartou a opakované platby u předplatného zpracovává platební brána GoPay nebo jiný poskytovatel platebních služeb zobrazený v objednávkovém procesu.

3. Pro jaké účely údaje používáme?

Osobní údaje zpracováváme k těmto účelům:

3.1 Vyřízení objednávky

Údaje používáme k přijetí objednávky, jejímu potvrzení, přípravě zboží, doručení, komunikaci se zákazníkem, vystavení faktury a splnění kupní smlouvy.

Bez těchto údajů bychom nebyli schopni objednávku vyřídit.

3.2 Doručení zboží

Údaje poskytujeme dopravci nebo osobě zajišťující chlazenou dopravu v rozsahu potřebném pro doručení objednávky.

Jde zejména o jméno, adresu doručení, telefonní číslo, e-mail a údaje potřebné k doručení.

3.3 Zákaznický účet

Pokud si vytvoříš zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho vytvoření, přihlášení, správě objednávek, správě údajů a pohodlnějšímu nákupu.

3.4 Předplatné

U předplatného zpracováváme údaje potřebné pro správu opakovaných objednávek, frekvenci doručování, nastavení produktů, počet kusů, stav předplatného, opakovanou platbu a komunikaci o vytvořených objednávkách.

3.5 Platby

U plateb zpracováváme údaje potřebné k přiřazení platby k objednávce, potvrzení platby, řešení neúspěšných plateb a účetnictví.

Údaje o platební kartě zpracovává platební brána. My máme k dispozici zejména informaci o stavu platby.

3.6 Reklamace a zákaznická podpora

Údaje používáme k řešení dotazů, reklamací, stížností, odstoupení od smlouvy, prověření doručení, kvality produktu a komunikaci se zákazníkem.

Při reklamacích můžeme zpracovávat i fotografie produktu, etikety, obalu, poškození, přepravního štítku nebo jiných podkladů, které nám zákazník pošle.

3.7 Účetnictví a zákonné povinnosti

Osobní údaje uvedené na fakturách a v účetních dokladech zpracováváme za účelem splnění účetních, daňových a jiných zákonných povinností.

3.8 Marketing a newsletter

Pokud se přihlásíš k odběru newsletteru, zpracováváme tvou e-mailovou adresu pro zasílání novinek, nabídek, informací o produktech, akcích a obsahu značky oppio.

Newsletter posíláme na základě souhlasu nebo v případech, kdy nám to právní předpisy umožňují u stávajících zákazníků pro propagaci vlastních podobných produktů a služeb.

Z odběru newsletteru nebo obchodních sdělení se můžeš kdykoliv odhlásit, například přes odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zprávou na info@oppio.store.

3.9 Recenze

Pokud nám poskytneš recenzi, můžeme zpracovávat údaje potřebné k jejímu zveřejnění, ověření nebo správě.

Pokud je recenze označena jako ověřená, znamená to, že byla spojena s reálným nákupem nebo zákaznickou zkušeností.

3.10 Analytika, cookies a zlepšování webu

Na základě souhlasu můžeme používat analytické cookies, zejména Google Analytics, abychom mohli vyhodnocovat návštěvnost webu, chování uživatelů a zlepšovat obsah, produkty a fungování e-shopu.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání souborů cookies.

3.11 Bezpečnost a ochrana práv

Některé údaje můžeme zpracovávat i pro ochranu našich práv, prevenci podvodů, zabezpečení webu, řešení sporů, vymáhání nároků nebo prokazování splnění zákonných povinností.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to máme zákonný právní základ.

Používáme zejména tyto právní základy:

Účel zpracování	Právní základ
Vyřízení objednávky	plnění smlouvy
Doručení zboží	plnění smlouvy
Zákaznický účet	plnění smlouvy nebo oprávněný zájem
Předplatné	plnění smlouvy
Platba a přiřazení platby	plnění smlouvy
Fakturace, účetnictví a daně	zákonná povinnost
Reklamace a odstoupení od smlouvy	plnění smlouvy, zákonná povinnost nebo oprávněný zájem
Zákaznická komunikace	plnění smlouvy nebo oprávněný zájem
Newsletter na základě přihlášení	souhlas
Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům	oprávněný zájem nebo zákonná zákaznická výjimka, pokud je použitelná
Analytické a marketingové cookies	souhlas
Bezpečnost webu a prevence zneužití	oprávněný zájem
Ochrana práv a řešení sporů	oprávněný zájem

5. Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou ke splnění účelu, pro který byly získány, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Orientační lhůty uchovávání jsou:

Typ údajů	Doba uchovávání
Údaje k objednávce	během vyřizování objednávky a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv a řešení nároků
Faktury a účetní doklady	zpravidla 10 let podle účetních a daňových předpisů
Zákaznický účet	po dobu existence účtu, pokud nepožádáš o jeho zrušení
Předplatné	po dobu trvání předplatného a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv a řešení nároků
Reklamace	během vyřizování reklamace a následně po dobu nezbytnou k prokázání jejího vyřízení
Komunikace se zákazníkem	po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a ochranu práv
Newsletter	do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru
Souhlasy	po dobu nezbytnou k prokázání udělení nebo odvolání souhlasu
Cookies	podle typu cookies a nastavení uvedených v Zásadách používání souborů cookies
Bezpečnostní a technické logy	po dobu přiměřenou k zabezpečení webu a řešení incidentů

Pokud již osobní údaje nepotřebujeme, vymažeme je nebo anonymizujeme, pokud nám jejich uchovávání neukládá zákon nebo jiný oprávněný důvod.

6. Komu osobní údaje poskytujeme?

Osobní údaje neprodáváme. Poskytujeme je pouze tehdy, když je to nezbytné pro fungování e-shopu, vyřízení objednávky, splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.

Osobní údaje můžeme poskytovat zejména těmto příjemcům nebo kategoriím příjemců:

• dopravcům a osobám zajišťujícím chlazenou dopravu,

• poskytovatelům platebních služeb, zejména platební bráně GoPay,

• bankám,

• poskytovateli e-shopového řešení WordPress/WooCommerce a souvisejícím technickým dodavatelům,

• poskytovateli hostingu, IT správy a technické podpory,

• účetním, daňovým a právním poradcům,

• poskytovatelům e-mailových a komunikačních nástrojů,

• poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů, pokud s tím uživatel souhlasil,

• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nezbytné pro ochranu práv.

Každému příjemci poskytujeme pouze údaje v rozsahu nezbytném pro daný účel.

7. Přenos údajů mimo EU/EHP

Osobní údaje se snažíme zpracovávat zejména v rámci Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru.

Při používání některých nástrojů, například Google Analytics nebo jiných globálních technologických služeb, může docházet k přenosu údajů mimo EU/EHP.

Pokud k takovému přenosu dochází, probíhá pouze v souladu s platnými právními předpisy a při použití přiměřených záruk, například rozhodnutí o přiměřenosti, standardních smluvních doložek nebo jiného zákonného mechanismu.

8. Cookies

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie.

Nezbytné technické cookies používáme proto, aby web a e-shop fungovaly správně. Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě souhlasu.

Podrobné informace o cookies, jejich účelech, dobách uchovávání a možnostech nastavení najdeš v dokumentu Zásady používání souborů cookies.

9. Newsletter a obchodní sdělení

Newsletter posíláme pouze tehdy, pokud pro to máme právní základ.

Pokud se přihlásíš k odběru newsletteru, zpracováváme tvou e-mailovou adresu na základě souhlasu. Souhlas můžeš kdykoliv odvolat.

Pokud u nás nakoupíš, můžeme ti zaslat obchodní sdělení týkající se vlastních podobných produktů nebo služeb, pokud nám to umožňují platné právní předpisy a pokud jsi takové zasílání neodmítl/a.

Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.

Souhlas s newsletterem není podmínkou nákupu.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní účinky nebo podobně významný vliv na zákazníka.

V rámci analytiky nebo marketingu může docházet k základnímu vyhodnocování chování na webu, například pro účely měření návštěvnosti nebo zobrazování relevantnějšího obsahu, vždy v souladu s nastavením cookies a udělenými souhlasy.

11. Jak chráníme osobní údaje?

Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními.

Používáme zejména opatření k omezení přístupu k údajům, zabezpečení účtů, ochranu webu, bezpečné zpracování plateb, přístupová oprávnění, zálohování a kontrolu dodavatelů.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují k plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

12. Jaká máš práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máš zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,

• právo na opravu nesprávných nebo neúplných údajů,

• právo na výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

• právo na omezení zpracování,

• právo na přenositelnost údajů,

• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

• právo vznést námitku proti přímému marketingu,

• právo odvolat souhlas, pokud zpracování probíhá na základě souhlasu,

• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

13. Jak si můžeš uplatnit práva?

Svá práva můžeš uplatnit e-mailem na:

info@oppio.store

Abychom mohli tvou žádost bezpečně vyřídit, můžeme tě požádat o ověření totožnosti, zejména pokud by hrozilo, že údaje poskytneme neoprávněné osobě.

Na žádost odpovíme v zákonné lhůtě.

14. Dozorový úřad

Pokud se domníváš, že tvé osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máš právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

U oppio.sk je příslušným dozorovým úřadem:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

U oppio.cz je příslušným dozorovým úřadem:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 727/27
Holešovice
170 00 Praha 7
Česká republika
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Datová schránka: qkbaa2n

15. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména pokud se změní právní předpisy, naše služby, používané nástroje nebo způsob zpracování osobních údajů.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na naší webové stránce.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webové stránce.