D
Dalibor Leng
★★★★★ LinkedIn příspěvek, přeloženo
„Vizuální identita mě přivedla k objednávce. Zkušenost mě přiměla o tom napsat.“
Objednal jsem si kombuchu oppio. online. Lokální firma z Banské Bystrice, čistý web, přehledný výběr produktů a obal, u kterého jsem se reálně zastavil. Značka působila promyšleně ještě dříve, než cokoli dorazilo.
Když jsem zjistil, že mají i osobní odběr, zavolal jsem. Někdo okamžitě zvedl, bez skriptu a bez čekání. Doručení mi bez komplikací změnili na odběr a řekli, ať přijdu tehdy, když mi to bude vyhovovat. Při předání objednávky jsem dostal ještě tři lahve navíc.
Toto je podle mě značka v praxi. Ne logo. Ne obal. Ale malá rozhodnutí o tom, jak se chováte k lidem.
